Hace unas semanas estaba encerrada en la pregunta que todo blogger se hace: ¿Qué es mejor para mi marca personal: utilizar mi nombre o el nombre de mi empresa? Fueron muchos los días que me mantuve investigando y haciendo listas de pros y contras para identificar lo que mejor me convenía y que incorporará mis proyectos personales conmigo como imagen principal del proyecto.

A pesar de tener cerca de dos años como blogger, elegir la mejor opción para mi nuevo proyecto fue todo un caos. Hasta que me encontré con el artículo “CÓMO CREAR TU MARCA PERSONAL PASO A PASO” de Víctor Martín y encontré el siguiente párrafo:

“Muchas veces algunos profesionales me preguntan qué es mejor, si trabajar una marca personal o trabajar bajo la marca de sus empresas. Yo siempre digo que depende del caso, pero que la marca personal cuando estamos únicamente nosotros en un proyecto puede ser ideal. Además nos permite introducir nuevas temáticas o territorios de marca en nuestro perfil, porque somos nosotros los que evolucionamos y ella evoluciona con nosotros.”

Ahí fue cuando decidí incorporar mis proyectos, mis gustos y aspiraciones en este blog, usando mi propia marca personal y, sin duda, estoy muy contenta con el resultado obtenido.

Puedes tener unos años blogueando, pero decides que es momento de evolucionar y cambiar el nombre de tu blog, URL e incluso mudar tu contenido. Buscas crear una marca que represente mejor tu comunidad, que te represente mejor como empresaria y que comunique todo lo que tienes que contar.

Para saber que opción es la más adecuada a tu caso te daré algunas pautas para que crear tu marca personal sea todo un éxito.

[wc_fa icon=”check” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] Escoge el nombre ideal para tu Blog

El nombre de tu blog debe ser representativo de lo que quieres transmitir y debe describir lo que quieres enfocar.  Antes de elegir el nombre de tu blog debes establecer que harás con tu blog, que quieres comunicar, cuál será tu audiencia, en que tono le hablarás a esa audiencia.

Como blogger debes analizar todo el panorama de elegir el nombre de tu blog. Si tu negocio principal esta basado en un producto o servicio, lo mejor sería elegir el nombre de tu empresa o de tu marca. Sin embargo, si en el futuro quieres tener la posibilidad de elegir una dirección diferente para tu negocio, añadir más servicios, brindar consultoría, ofrecer trabajo como freelancer, escribir, ser conferencista, o cualquier otro trabajo que vaya contigo, usar tu nombre como marca sería lo más ideal.

Si te encuentras en un nicho muy poblado es necesario que tu nombre sea único, diferenciador y característico, ya que estos tienden a ser mejor recordados. Si por el contrario, no estas usando un dominio personal, asegúrate de contar con un dominio garantizado, no sea que termines trabajando una marca de la cual nunca recolectes frutos.

[wc_fa icon=”check” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] tU NOMBRE DEBE SER consistente en tus PERFILES sociales

En muchos perfiles sociales podemos encontrar el nombre de una marca y como usuario el nombre de la persona que está detrás de esa marca. El hecho de añadir tu nombre a tus perfiles sociales añade más personalidad a la marca, te permite ser reconocida y te permite tener una audiencia más identificada con quien eres y lo que ofreces.

Otra ventaja de tener tu nombre como usuario de redes sociales es que tus interacciones con la comunidad que te sigue se vuelven más personales ya que las personas perciben que están hablando directamente con el presidente de la orquesta en vez de hablarle a una marca fría. Es una forma de representar tu marca personal de manera más eficaz.

Es importante que si vas a colocar otro nombre en tus redes sociales también incluyas tu nombre real en tus perfiles, de esa forma las personas que quieren contactarte se sentirás con mayor apertura para hacerlo y verán que detrás de una marca si hay alguien con la que pueden hablar y hacer negocios.

¿Que puntos tomarías en cuenta para elegir el nombre de tu blog? Dejame tu opinión respecto a este tema en los comentarios. 😀

El color es un elemento fundamental a la hora de diseñar cualquier publicidad o diseñar un sitio web. Este es capaz de manipular el subconsciente de las personas, haciendo que lo que ven les resulte agradable, atractivo e interesante, tanto como para querer leer lo que quieres que lean, que vean lo que tu quieres que vean y que hagan clic en el botón de compra que te interesa.

¿POR QUÉ es IMPORTANTE TENER EL COLOR ADECUADO EN TUS PROYECTOS?

• A través del uso del color, puedes captar la atención hacia el punto que quieras.
• Puedes inducir sensaciones y emociones positivas.
• Una combinación de colores consistente y acorde al tipo de servicio o productos que publicitas es decisivo en las decisiones de compra del usuario.
• Un color inadecuado en tu proyecto transmite falta de profesionalidad y desconfianza.

Para ayudarnos en esta dura tarea de elegir los colores ideales para nuestros proyectos te quiero compartir cuatro herramientas online que te permiten crear paletas de colores en base a una imagen propia o a una URL. Estas herramientas son gratuitas y no necesitan registro. ¡Que cool! ¿Verdad? A continuación te las detallo.

Pictaculous

Una herramienta para identificar la paleta de colores de una foto en particular. Excelente para aprender a combinar colores de forma armoniosa.

PaletteFx

Palettefx es una de las herramientas online más completas para la creación de paletas de colores. Te permite obtener todos los tonos de color de una imagen.

Big Huge Labs

Big Huge Labs te permite subir una foto y generar una paleta de colores a raíz de dicha imagen. Esta herramienta al igual que las anteriores es de mucha utilidad en la elaboración de proyectos artísticos, diseño de website e incluso para decorar nuestra casa.

DeGraeve

DeGraeve es la herramienta perfecta para quienes no sepan mucho de diseño pues no tan solo tiene una sección en la que te permite generar tu paleta de color en base a la URL de una imagen, sino que también cuenta con un generador gratuito online de tarjetas de negocios, genera gratis favicons para tu website, entre otras funcionalidades bien útiles.

¿Que te han parecido estas herramientas? ¿Cómo haces para seleccionar tu paleta de color? Te leo en los comentarios. 😀

 

Desde que comencé a laborar para terceros, a los 18 años, siempre tuve posiciones relevantes en el área de servicio al cliente de las empresas de las que formé parte. Este acercamiento tan personal con el mundo del servicio al cliente me permitió aprender las herramientas que hoy en día me han hecho la empresaria que soy. De hecho, aún sigo aplicando las estrategias que aprendí sobre el manejo de clientes y la satisfacción como medio de crecimiento empresarial.

Según estudios realizados por especialistas del sector del “Customer Service” por cada 100 clientes satisfechos puedes conseguir 25 nuevos clientes; por cada cliente que es capaz de ir a una oficina de servicio a quejarse hay otros 20 que piensan lo mismo pero prefieren no reclamar; el coste de un nuevo cliente vale 5 veces más que retener y mantener satisfecho al cliente que ya tienes.

¿Y aun así no le estas prestando la suficiente atención a este importante parámetro?

Mi éxito con los clientes que he manejado consiste básicamente en el seguimiento que le doy a sus solicitudes, el interés mostrado en darles una solución que satisfaga sus necesidades y en que siempre trato de dar más de lo ofrecido.

Estas son cualidades que junto a la responsabilidad en cumplir los tiempos de compromiso convierten a un cliente errante en un cliente fiel y complacido capaz de referir tu servicio a otros.

En una ocasión tuve un cliente que necesitaba un servicio de una imprenta local que fuera a medirle un ventanal para hacerle un diseño en vinyl. Yo serví como medio de contacto y canalización de la solicitud del servicio, pero era viernes en la tarde y la cliente quería que le visitaran al día siguiente a las 10:00 a.m. La imprenta hizo un compromiso de ir ese día de 10:00 a 10:30 a.m. pero no cumplió con su cita. Me mantuve dándole seguimiento a mi cliente y cuando me confirmó que debía marcharse, le pedí disculpas de parte de la imprenta, aún sin saber que le había sucedido.

Al final mi cliente me indicó que ya su esposo no quería trabajar con esa empresa porque lo dejaron plantado. ¡Que sencilla razón a la que no le prestamos atención y nos hace perder tanto!

En la cadena del servicio al cliente efectivo, la puntualidad, la responsabilidad, el seguimiento y el contacto constante forman parte esencial de mantener a un cliente satisfecho y calmado.

[wc_box color=”primary” text_align=”left”]

Nos podemos evitar muchos problemas con solo notificarle a nuestro cliente el estado de su reclamación en el tiempo de compromiso establecido, contactándolo para resolverle una avería de teléfono antes de la fecha de vencimiento, escribiéndole un mail en el cual indique el estado de su pedido, llamándole para pedirle disculpas por no poder cumplir con la cita acordada.

[/wc_box]

Cuidar los detalles es lo que hace especial la relación cliente-empresa. Con pequeños esfuerzos podemos brindar un servicio de calidad y diferenciador que permitirá que el cliente se sienta en confianza pues verá a la empresa o marca como su amiga y como una entidad humana enfocada en brindar un servicio memorable y capaz de aceptar cuando se equivoca.

En resumen, estos son los puntos que debes tener en cuenta para captar nuevos clientes y mantener contentos a los que tienes:

• Presta atención e interés en resolver sus necesidades.
• Siempre da la milla extra.
• Dale seguimiento a las peticiones de tus clientes y manténlo al tanto del estatus de su pedido.
• Contacta al cliente para notificarle si ha habido algún inconveniente: cancelación de una cita, retraso en entrega, tiempo de compromiso incumplido, etc.
• Muéstrate humano, al fin de cuentas trabajas con personas que necesitan y merecen sentirse importantes.
• Si te equivocas como empresa o marca, trata de beneficiar al cliente dándole más de lo que pidió. Ejemplo: Permanecí 2 semanas sin servicio de cable por una avería pero la empresa en cuestión me otorgó dos meses de renta gratis en los canales de películas Premium más un crédito por los días de avería.
• Brinda un servicio de calidad y orientado a la satisfacción.
• Sé sincero con tu cliente.
• Sé educado con tu cliente.

[wc_box color=”warning” text_align=”left”]

En el servicio al cliente cada cliente es importante, cada cliente es diferente y cada cliente merece obtener una respuesta que satisfaga su necesidad en el menor tiempo posible y con la mejor calidad.

[/wc_box]

Así que la próxima vez que veas a un cliente errante préstale tanta atención como al cliente fiel, dependiendo de ese primer contacto y de la forma en que satisfagas las necesidades de tu cliente, este se puede llegar a convertir en un cliente leal y puede llegar a influir en el mercado en el que se desenvuelve.

Fuente de imágenes: 1–2