Desde que comencé a laborar para terceros, a los 18 años, siempre tuve posiciones relevantes en el área de servicio al cliente de las empresas de las que formé parte. Este acercamiento tan personal con el mundo del servicio al cliente me permitió aprender las herramientas que hoy en día me han hecho la empresaria que soy. De hecho, aún sigo aplicando las estrategias que aprendí sobre el manejo de clientes y la satisfacción como medio de crecimiento empresarial.

Según estudios realizados por especialistas del sector del “Customer Service” por cada 100 clientes satisfechos puedes conseguir 25 nuevos clientes; por cada cliente que es capaz de ir a una oficina de servicio a quejarse hay otros 20 que piensan lo mismo pero prefieren no reclamar; el coste de un nuevo cliente vale 5 veces más que retener y mantener satisfecho al cliente que ya tienes.

¿Y aun así no le estas prestando la suficiente atención a este importante parámetro?

Mi éxito con los clientes que he manejado consiste básicamente en el seguimiento que le doy a sus solicitudes, el interés mostrado en darles una solución que satisfaga sus necesidades y en que siempre trato de dar más de lo ofrecido.

Estas son cualidades que junto a la responsabilidad en cumplir los tiempos de compromiso convierten a un cliente errante en un cliente fiel y complacido capaz de referir tu servicio a otros.

En una ocasión tuve un cliente que necesitaba un servicio de una imprenta local que fuera a medirle un ventanal para hacerle un diseño en vinyl. Yo serví como medio de contacto y canalización de la solicitud del servicio, pero era viernes en la tarde y la cliente quería que le visitaran al día siguiente a las 10:00 a.m. La imprenta hizo un compromiso de ir ese día de 10:00 a 10:30 a.m. pero no cumplió con su cita. Me mantuve dándole seguimiento a mi cliente y cuando me confirmó que debía marcharse, le pedí disculpas de parte de la imprenta, aún sin saber que le había sucedido.

Al final mi cliente me indicó que ya su esposo no quería trabajar con esa empresa porque lo dejaron plantado. ¡Que sencilla razón a la que no le prestamos atención y nos hace perder tanto!

En la cadena del servicio al cliente efectivo, la puntualidad, la responsabilidad, el seguimiento y el contacto constante forman parte esencial de mantener a un cliente satisfecho y calmado.

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Nos podemos evitar muchos problemas con solo notificarle a nuestro cliente el estado de su reclamación en el tiempo de compromiso establecido, contactándolo para resolverle una avería de teléfono antes de la fecha de vencimiento, escribiéndole un mail en el cual indique el estado de su pedido, llamándole para pedirle disculpas por no poder cumplir con la cita acordada.

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Cuidar los detalles es lo que hace especial la relación cliente-empresa. Con pequeños esfuerzos podemos brindar un servicio de calidad y diferenciador que permitirá que el cliente se sienta en confianza pues verá a la empresa o marca como su amiga y como una entidad humana enfocada en brindar un servicio memorable y capaz de aceptar cuando se equivoca.

En resumen, estos son los puntos que debes tener en cuenta para captar nuevos clientes y mantener contentos a los que tienes:

• Presta atención e interés en resolver sus necesidades.
• Siempre da la milla extra.
• Dale seguimiento a las peticiones de tus clientes y manténlo al tanto del estatus de su pedido.
• Contacta al cliente para notificarle si ha habido algún inconveniente: cancelación de una cita, retraso en entrega, tiempo de compromiso incumplido, etc.
• Muéstrate humano, al fin de cuentas trabajas con personas que necesitan y merecen sentirse importantes.
• Si te equivocas como empresa o marca, trata de beneficiar al cliente dándole más de lo que pidió. Ejemplo: Permanecí 2 semanas sin servicio de cable por una avería pero la empresa en cuestión me otorgó dos meses de renta gratis en los canales de películas Premium más un crédito por los días de avería.
• Brinda un servicio de calidad y orientado a la satisfacción.
• Sé sincero con tu cliente.
• Sé educado con tu cliente.

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En el servicio al cliente cada cliente es importante, cada cliente es diferente y cada cliente merece obtener una respuesta que satisfaga su necesidad en el menor tiempo posible y con la mejor calidad.

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Así que la próxima vez que veas a un cliente errante préstale tanta atención como al cliente fiel, dependiendo de ese primer contacto y de la forma en que satisfagas las necesidades de tu cliente, este se puede llegar a convertir en un cliente leal y puede llegar a influir en el mercado en el que se desenvuelve.

Fuente de imágenes: 1–2 

Nadie está exento de sufrir desilusiones, de estar triste un día más que otro o de caer en la depresión o de fracasar en un negocio en el que ha puesto toda su energía.

¿A quién no le ha ido mal cuando está emprendiendo un negocio en el que ha perdido miles y miles de pesos?

¿A quién no se le caen los ánimos cuando vemos que después de tanto esfuerzo nuestros negocios no consiguen los resultados esperados?

La diferencia de los que logran sobrepasar y los que no los sentimientos de angustia, tristeza, enojo y depresión depende de su forma de buscar soluciones. Depende del punto en el que deciden enfocar su mente y sus estrategias. No es válido quedarnos sentados llorando y sintiendo lastima de nosotros mismos por lo que nos está pasando. Debes estar dispuestos a buscar el cambio y la mejoría en tu vida, porque en tu mente está el poder de cambiar toda tu existencia y tú decides si hacerlo para bien o mal.

Estos son las diferentes técnicas que aplico en mi misma para sobrepasar los momentos difíciles y crecer espiritualmente fortaleciendo mis buenos hábitos y son los que me ayudan a construir muros de éxito en donde antes hubo piedras.

BUSCA APOYO

Todos necesitamos acercarnos a alguien que nos escuche sin juzgarnos y que nos aconseje desde un punto de vista objetivo y con el corazón en la mano. Jamás podremos lograr el cambio solos. Podemos acudir a un grupo de apoyo y motivación o podemos escuchar grabaciones online motivacionales. Pidámosle a Dios que traiga a nosotros el mensaje correcto que nos ayude a sobrepasar la situación por la cual estamos pasando. Cuando depositas tu confianza en Dios y le dejas tus cargas, el actuará y se manifestará grandemente en tu vida, dándote las mejores respuestas para solucionar eso que atormenta e indicándote que camino seguir.

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CAMBIA TU FORMA DE PENSAR

Deja de torturarte pensando en las cosas del pasado, cosas que no puedes cambiar, cosas que en vez de ayudarte a sanar solo te causan más dolor en la llaga. La mejor y más rápida manera de cambiar la forma en la que te sientes es pensar diferente, convencerte a ti mismo de que el cambio inicia por ti. Lo mejor está por venir pero debes decretarlo con fe.

ESCRIBE UNA CARTA

En ocasiones debemos frenar nuestra lengua para no traer maldición a nuestras vidas. Pero esto puede reprimirnos porque para no herir debemos tragarnos lo que pensamos o lo que sentimos. La mejor forma de sacar esos sentimientos a flote es escribirlos en forma de carta, desahogarnos, hablar sobre como nos hicieron sentir y que nos gustaría que mejorara. Esa carta no es necesario que la entreguemos pero ciertamente nos liberará y aliviará nuestras cargas haciéndonos sentir mucho mejor.

ENFÓCATE EN LAS ENSEÑANZAS NO EN LOS PROBLEMAS

Los problemas son enviados para resolverlos. Enfócate en la solución de tu problema, enfócate en lo positivo, en las enseñanzas y en las formas en la que tener ese problema puede contribuir a tu mejoría de vida y a tu crecimiento espiritual. Sustituye los malos pensamientos por ideas positivas y buenas.

DEJEMOS DE ECHARLE LAS CULPAS A LOS DEMÁS

Es muy fácil echarle la culpa a los demás y evadir nuestras responsabilidades. Debemos dejar este mal habito y revisarnos, reconociendo nuestras debilidades y malos hábitos y estar dispuestos a buscar una solución que encamine nuestra vida hacia un futuro mejor. Para solucionar los conflictos se necesitan de dos partes pero debes estar dispuesto a hacer tu parte aunque el otro no lo haga. Pide disculpas aunque el otro no lo haga primero, perdona y pide perdón aunque el otro no lo haga primero, da el primer paso para transformar tu vida y verás como la misericordia de Jehová te alcanzará.

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Comienza hoy a trabajar en tu mente y a fortalecer tu espíritu, enfócate en lo positivo y da el primer paso para lograr ese cambio que tanto anhelas en tu vida. ¡El momento es hoy!

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Dios te bendiga. Te mando un super abrazo.

Desde hace un tiempo estoy estudiando las relaciones padres e hijos, en especial observando y analizando las relaciones de personas que me rodean (vecinos y familiares) y llegando a la conclusión de que por falta de conocimiento y de disposición cometemos tantos errores con nuestros hijos en la crianza de los cuales luego nos arrepentimos, pero que aún tenemos tiempo de corregir.

Veo que día a día queremos controlar a nuestros hijos con las mismas herramientas del ayer, herramientas vacías que solo nos distancian de quienes más queremos, y lo peor, es que no lo hacemos por mal, lo hacemos porque no sabemos otra forma de hacerlo mejor. Es por esto, que siempre los motivo a aprender, a capacitarse, a siempre buscar mejorar y para eso es importante admitir que cada día trae su propia bendición, pero para recibirla nosotros debemos poner nuestro grano de arena para mejorar nuestra vida y la de los que nos rodean.

Actualmente me encuentro leyendo el libro “Los niños vienen del cielo” del doctor en psicología y especialista en terapia de pareja John Gray y en lo poco que llevo leyendo me he dado cuenta de que estaba acertada en lo que siempre he pensado acerca de la crianza efectiva. El autor defiende que para criar niños felices, colaboradores y con una buena autoestima es necesario que los padres cambiemos nuestras técnicas obsoletas de enseñanza y comencemos a ponernos en los zapatos de nuestro hijos, escuchándolos, prestándoles atención y apoyándolos en su camino.

Debemos permitirle a nuestros hijos que:

• Se equivoquen para que aprendan que cada acción tiene consecuencia y que puedan autocorregirse y alcanzar el éxito.
• Sean libres de expresarse para que aprendan a conocerse y defender sus puntos de vista aprendiendo a canalizar sus sentimientos y externarlos de la mejor manera.
• Sean ellos mismos, y no lo que nosotros queremos que seamos.
• Tengan confianza de hablar con nosotros (sus padres) sin temor a ser juzgados.
• Nos vean como un apoyo, no como un enemigo del cual tienen que esconderse por temor a ser reprendidos.

Amonestar a nuestros hijos con golpes o amenazarlos con darle una bofetada (galleta) ya no funciona como antes. Antes por miedo nos criábamos reprimidos, haciendo las cosas por obligación, no por deseo, porque de no ser así nos castigaban duramente. Ahora los niños son más intuitivos, independientes y saben lo que quieren, por lo que si recurrimos a la violencia física o verbal como mecanismo de control solo estaremos propiciando que ellos se alejen de nosotros y nos vean como su enemigo, matando en ellos el deseo genuino de colaborar activamente con nosotros y de escucharnos.

Para reprender efectivamente  y que el mensaje sea entendido por el niño es necesario que se haga en momento de la mala acción o no será captado por el niño. Por igual, en voz calmada pero con carácter se le debe explicar el por qué se le está castigando. Esto ayudará a nuestros hijos a identificar que cosas puede o no hacer y cuales pueden ser las consecuencias.

En casa es necesario tener reglas claras. Reglas que todos, sin excepciones, deban cumplir. Estas reglas y pautas sentarán las bases del autocontrol, el respeto y la disciplina en nuestros pequeños.

Es hora de cambiar las amenazas, los golpes y los insultos por amor. A eso se reduce todo. Si amamos seremos capaces de cambiar y modificar nuestro comportamiento y forma de ser para darle lo mejor a quienes amamos.

Hagamos un ejercicio…

Cierra los ojos y piensa por un momento en como te sientes tu cuando tus padres te dicen malas palabras o te golpean sin razón. O cuando  te castigaban y ni te decían el por qué del castigo. ¡Muy mal! ¿Verdad?

¿Cómo hubieses querido que fuera esa situación? ¿Qué te hubiese hecho sentir más feliz?

Identifica en este panorama cuales fueron tus sentimientos, que acciones no te gustaron, como piensas que hubiese sido mejor y como hubieras reaccionado de otra forma.

Al remontarnos a esas situaciones que marcaron nuestra vida, viéndolas desde una perspectiva diferente, de manera objetiva, desde el punto de vista maduro, positivo y sin sentir culpa, obtendremos las respuestas para saber como actuar con nuestros hijos, aprenderemos a vincularnos y estaremos hablando de corazón a corazón. Estaremos conectando con nuestros hijos y lograremos que ellos nos escuchen, nos respeten, nos entiendan, pero sobretodo, que sean felices de ser quienes son y de tener los padres que tienen.

Nunca me ha gustado dejar las cosas para el final, siento que cuando lo hago todo se me complica y siempre algo se me queda. Es por eso que me rijo por algunas reglas básicas  que me ayudan a hacer mi día menos complicado y más productivo. Estas reglas son las que me ayudan a que casi todo lo que haga salga bien y sin estrés.

1. Me levanto temprano y mucho antes que mi hijo. Me levanto regularmente 1 o 2 horas antes de que mi bebé se despierte. De ese modo puedo buscar y organizar la ropa que le pondré, los biberones, puedo preparar la comida que le daré, etc. Esto siempre es un palo y me lleva rumbo al éxito pues me permite organizarme mejor y estar enfocada.

2. Anota tus tareas del día por orden de prioridad y a medida que vayan surgiendo otras, anótalas y tacha las que realizaste. Esto te permitirá tener un control de tu tiempo, manejarlo adecuadamente y organizarte mejor, sintiéndote libre, productiva y con paz mental.

3. ¿Te toca ir a un cumpleaños y no tuviste tiempo de comprar una envoltura de regalo? Me encanta reciclar y reusar. Es por eso que te recomiendo guardar las bolsas de regalo, lazos y papel de regalo. Siempre te serán útiles para futuras ocasiones y te harán ahorrarte unos pesos. El truco aquí está en liberar tu creatividad y hacer una bonita creación.

4. Haz listas de tus compromisos y de las diligencias que debes hacer y haz rutas para completarlas. Es muy productivo, económico y eficaz hacer rutas de tus salidas y hacer tus diligencias en el mismo trayecto con solo un par de paradas.

5. Planifica tu agenda por lo menos con un mes de antelación. Mantenerte enfocada es importante para trabajar estratégicamente el la búsqueda de tus sueños. Por esto es recomendable que hagas una agenda de por lo menos un mes antes y así te evitas ceder ante imprevistos y estar mejor programada para introducir cualquier eventualidad cumpliendo con las tareas prioritarias.

Nunca fui muy asidua a ver TV, porque sentía que nunca encontraba nada educativo ni constructivo que ver. Realmente en la TV local no había muchas opciones. Pero ya cuando tuve a mi bebé eso cambio y pasé de no ver nada de TV a tener prácticamente todo el día encendido en TV con muñequitos todo el día.

Y no es que mi hijo se siente todo el día a ver TV, pero la tengo encendida en sustitución de la radio, en un canal educativo, que le permita aprender por medio de los sonidos, las canciones, los juegos y los bailes. De vez en cuando se detiene a verlo un poco, pero es bien selectivo en lo que le gusta (voltea la cabeza para ver la TV cuando estan los musicales), por lo que prefiere entretenerse con juegos tradicionales y cuando no, pues ahí estoy yo jugando con el.

Hoy estuve mirando un capitulo de estos muñequitos tan famosos de Nick Jr “Escuela para Perros” (confieso que me he enamorado de este canal, si no lo ve mi hijo lo veo yo jejeje) y me gustó mucho el mensaje que transmitieron acerca de nuestra autoestima y ser nosotros mismos. Un tema que debe ser explicado para que se entienda y se aplique a nuestra vida diaria.

Comencemos por definir que es ser uno mismo…

“El ser uno mismo está relacionado con la individualidad de la persona, su autenticidad, los valores que posee, los talentos, habilidades y pasiones que le caracterizan, su Visión y Misión de vida, todo esto será la ESENCIA. Vivir conforme a tu esencia te permitirá ser tu mismo en todas las situaciones de la vida.” 

A veces tendemos a valorarnos tan poco que permitimos que cualquier comentario o cualquier suceso cambie nuestra esencia, cambie nuestra forma de ser y nuestra forma de actuar. Guiados por los parámetros sociales, tendemos a buscar la perfección en todo lo que hacemos y lo que aparentamos ser, cuando en realidad nadie es perfecto y todos tenemos derecho a expresar nuestras diferencias libremente, porque al fin de cuentas tenemos derechos a que nos respeten como somos.

Este capítulo de “Escuela para perros” me gustó tanto porque reflejó lo que viven nuestros niños a la hora de querer adaptarse a un nuevo ambiente. Te pondré un ejemplo común: Ellos llegan a la escuela, son bien alegres, saltarines, cariñosos, pero viene otra persona y les dice que no pueden ser así, porque no es socialmente aceptable. Entonces ¿Qué hacen nuestros niños? Se cohíben de ser lo que son, se bloquean y se sienten frustrados e infelices porque deben ser lo que los demás quieren que sean y comienzan a imitar otras conductas.

Si!! A todos los niños se les deben poner límites pero debemos enseñarles que los límites son para que su vida marche de una manera más feliz y organizada. Estos limites jamas deben interferir con la esencia individual ni con el desarrollo psicosocial del niño.

¿Y como te das cuenta de que tu hijo no está siendo el mismo?

Si notas que cambia radicalmente de comportamiento y que ahora se siente agobiado, ansioso, triste, si no disfruta de nada, si corre todo el día, si quiere controlar lo incontrolable y si notas que está estresado.

Si no le permitimos a nuestros pequeños ser quienes son en realidad, ser esa persona especial que Dios ha creado única y diferente a todas las demás, estaremos criando adultos inseguros, con baja autoestima, incapaces de ser creativos; adultos que en vez de ser su mejor versión, terminaran siendo una copia barata del montón.

El hecho de enseñarles a nuestros pequeños a valorarse y a ser quienes son en realidad les ayudará a respetar a los demás, sus diferencias, sus virtudes y sus defectos. Les hará sentir mas plenos y felices. ¡Eso es al final lo que todos los padres queremos!

Te invito que como padre le permitas a tus hijos ser ellos mismos, enseñándoles a reconocer sus características únicas, sus valores, sus habilidades, enseñándole a conectar con ellos mismos y a no permitir que los factores externos cambien lo bello de su personalidad, pues eso es lo que hace que su luz brille en medio de la obscuridad. 

La vida consiste en que cada paso que damos tenga un sentido y un propósito, pero a la vez consiste en disfrutar el camino como los niños, que viven fascinados con todo lo que hacen y con todo lo que logran. Ayudarle a tu hijo a encontrarse con si mismo, esto le permitirá descifrar sus gustos, sus pasiones, sus talentos, sus habilidades y le ayudará a defender su postura de forma adecuada.

Ser uno mismo no es violar las reglas, no es actuar en libre albedrío, es identificar nuestros valores y lo que nos hace felices para vivir conforme a ellos, dejando huellas positivas a medida que recorremos el camino, pero siempre disfrutando cada paso que damos.

Porque serás bebé solo una vez;

Porque mañana serás todo un hombre y ya no podré rodearte con mis brazos;

Porque no podré tenerte sobre mi pecho mientras te duermes;

Porque no podré arrullarte para que duermas tranquilo y sereno;

Porque no podré cantarte para que mires con esa ternura toda la vida;

Porque crecerás y comenzaras a tener independencia, cosa que no podré evitar.

Cuando te veo doy gracias a Dios porque contigo nació una nueva mujer, una madre que te ama por sobre todas las cosas y que considera que darte mucho amor nunca es demasiado.

Una madre que sabe que malcriar no es igual a acurrucar.

Una madre que disfruta amamantarte aunque solo me lo hayas permitido por un corto tiempo.

Una madre que defiende su relación contigo y que adora conectar con tu mirada.

Una madre que te ve con alegria y nostalgia cuando te duermes en mis brazos.

Una madre que cuando te enfermas adora cuidarte y añoñarte.

Muchos me dicen que cuando duermes conmigo en la cama te estoy malcriando, pero yo les digo que es la mejor forma de conectar con tu corazón.

Mi hijo:

• Mamá no tengas miedo de amarme, abrazarme o tocarme, después de todo solo seré un bebé una vez.

• El tiempo de amarme es ahora. Conecta conmigo ahora y me tendrás contigo siempre.